환불약관

1. 기본 원칙

Jarvis는 디지털 라이선스와 크레딧 기반 서비스입니다. 환불은 결제 수단, 사용 여부, 크레딧 차감 내역, 제공된 혜택, 회사 귀책 장애 여부를 확인한 뒤 처리합니다. 관계 법령에서 보장하는 청약철회 또는 소비자 권리는 본 약관보다 우선합니다.

2. 결제 취소 가능 기준

• 결제 후 서비스를 이용하지 않았고 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 결제 취소 요청을 접수할 수 있습니다.
• 이미 크레딧을 사용했거나 라이선스 기능을 이용한 경우에는 사용분, 지급 혜택, 결제 수수료 등 실제 공제 항목을 반영해 부분 환불 가능 여부를 산정합니다.
• 월 단위 라이선스는 이용 개시 후 잔여 기간, 사용 크레딧, 운영 비용을 기준으로 환불 가능 여부를 판단합니다.
• 커스텀 구축, 별도 세팅, 기업 맞춤 제공, 운영 대행 성격의 서비스는 착수 이후 환불이 제한될 수 있으며 별도 계약 조건을 우선합니다.

3. 크레딧 차감과 복구

• 글 생성, 이미지 생성, 이미지 업로드, 외부 채널 발행 등 유료 기능을 실행하면 정해진 기준에 따라 크레딧이 차감됩니다.
• 서버 오류, 내부 처리 오류, 외부 AI API 응답 실패 등 회사 책임 사유로 작업이 완료되지 않았는데 크레딧이 차감된 경우 회사 확인 후 크레딧을 복구합니다.
• 정상적으로 결과가 생성되었거나 발행 절차가 완료된 뒤 이용자가 결과물을 사용하지 않거나 삭제한 경우에는 크레딧 복구 대상이 아닙니다.

4. 환불 제외 또는 제한

• 이용자의 단순 변심이면서 이미 크레딧이 사용되었거나 디지털 결과물이 제공된 경우
• 이용자가 외부 채널 계정, API 설정, 발행 옵션, 카페·게시판·카테고리 정보를 잘못 입력해 실패한 경우
• 외부 플랫폼 정책 변경, 화면 개편, 계정 제재, 캡차 또는 추가 인증, 로그인 인증 실패 등 회사가 통제하기 어려운 사유가 발생한 경우
• 약관 위반, 비정상 사용, 권한 공유, 부정 결제, 불법 콘텐츠 생성 시도 등으로 서비스가 제한된 경우
• 프로모션, 무료 지급, 보상 지급 등 결제 없이 제공된 크레딧 또는 혜택

5. 장애와 서비스 보상

회사 책임 사유로 장시간 서비스 이용이 불가능하거나 유료 기능이 정상 제공되지 않은 경우 회사는 장애 범위, 지속 시간, 사용 내역을 확인해 크레딧 복구, 이용 기간 조정, 대체 처리 등 합리적인 보상 방안을 제공할 수 있습니다. 외부 플랫폼 또는 외부 API 사업자의 장애는 회사가 통제할 수 없는 범위에서는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

6. 환불 접수와 처리

• 환불 요청은 결제 계정, 결제일, 주문번호, 환불 사유를 포함해 coffee-shop@naver.com으로 접수합니다.
• 회사는 요청 접수 후 결제 내역, 크레딧 사용 내역, 라이선스 이용 내역, 장애 발생 여부를 확인하고 처리 가능 여부를 안내합니다.
• 환불이 승인되면 원 결제 수단을 기준으로 처리되며, 카드사·결제사·은행의 정산 일정에 따라 실제 환급일이 달라질 수 있습니다.
• 부정 결제, 계정 도용, 중복 결제 등 긴급 확인이 필요한 경우 회사는 추가 본인 확인 자료를 요청할 수 있습니다.

7. 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다. 다만 미성년자가 성년자로 믿게 하였거나 법정대리인의 처분 허락이 있었다고 볼 수 있는 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

8. 문의

환불, 크레딧 복구, 결제 오류 관련 문의는 대표 이메일 coffee-shop@naver.com 또는 대표 전화 02-6120-0063으로 접수합니다.