환불 안내

크레딧 충전 상품 안내

신규 결제는 30,000·50,000·100,000크레딧 충전 상품입니다. 크레딧 충전은 30일 월 구독 상품이 아닙니다. 환불 문의 시 결제 내역과 잔여 크레딧, 확정된 사용 내역을 확인하여 안내합니다. 아래의 구독 기간에 관한 내용은 기존 월 구독 구매 건에 적용됩니다.

1. 기존 월 구독의 기본 원칙

기존 월 구독 상품은 결제 승인일부터 30일 동안 이용하는 디지털 서비스입니다. 환불은 결제 수단, 서비스 이용 여부와 이용량, 제공된 디지털 결과물, 실제 이용 기간, 회사 귀책 장애 여부를 확인한 뒤 처리합니다. 관계 법령에서 보장하는 청약철회 또는 소비자 권리는 본 약관보다 우선합니다.

2. 결제 취소 가능 기준

• 결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 결제 취소 요청을 접수할 수 있습니다.
• 이미 구독 기능을 이용한 경우에는 사용한 서비스 이용량, 제공된 디지털 결과물, 실제 이용 기간을 기준으로 부분 환불 가능 여부를 산정합니다.
• 이용 개시 후 환불이 가능한 경우에는 30일 구독 기간 중 남은 기간과 실제 서비스 이용량을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.

3. 서비스 이용량과 복구

• 글 생성, 이미지 생성, 이미지 업로드, 외부 채널 발행 등 유료 기능에는 플랜별 월 이용 한도가 적용됩니다.
• 서버 오류, 내부 처리 오류, 연동 API 응답 실패 등으로 작업이 완료되지 않은 경우 회사 확인 후 해당 이용량을 복구합니다.
• 정상적으로 결과가 생성되었거나 발행 절차가 완료된 뒤 이용자가 결과물을 사용하지 않거나 삭제한 경우에는 이용량 복구 대상이 아닙니다.

4. 환불 제외 또는 제한

• 이용자의 단순 변심이면서 이미 구독 기능을 이용했거나 디지털 결과물이 제공된 경우
• 이용자가 외부 채널 계정, API 설정, 발행 옵션, 카페·게시판·카테고리 정보를 잘못 입력해 실패한 경우
• 외부 플랫폼 정책 변경, 화면 개편, 계정 제재, 캡차 또는 추가 인증, 로그인 인증 실패 등 회사가 통제하기 어려운 사유가 발생한 경우
• 약관 위반, 비정상 사용, 권한 공유, 부정 결제, 불법 콘텐츠 생성 시도 등으로 서비스가 제한된 경우
• 프로모션, 무료 제공, 장애 보상 등 결제 없이 제공된 이용 기간 또는 혜택

5. 장애와 서비스 보상

회사 책임 사유로 유료 기능이 정상 제공되지 않았거나 결제된 작업이 완료되지 않은 경우 회사는 장애 범위, 지속 시간, 사용 내역을 확인해 이용량 복구, 이용 기간 조정, 대체 처리 등 합리적인 보상 방안을 제공할 수 있습니다. 외부 플랫폼 또는 외부 API 사업자의 장애는 회사가 통제할 수 없는 범위에서는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

6. 환불 접수와 처리

• 환불 요청은 결제 계정, 결제일, 주문번호, 환불 사유를 포함해 coffee-shop@naver.com으로 접수합니다.
• 회사는 요청 접수 후 결제 내역, 구독 이용 기간, 서비스 이용 내역, 장애 발생 여부를 확인하고 처리 가능 여부를 안내합니다.
• 환불이 승인되면 원 결제 수단을 기준으로 처리되며, 카드사·결제사·은행의 정산 일정에 따라 실제 환급일이 달라질 수 있습니다.
• 부정 결제, 계정 도용, 중복 결제 등 긴급 확인이 필요한 경우 회사는 추가 본인 확인 자료를 요청할 수 있습니다.

7. 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다. 다만 미성년자가 성년자로 믿게 하였거나 법정대리인의 처분 허락이 있었다고 볼 수 있는 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

8. 문의

환불, 이용량 복구, 결제 오류 관련 문의는 대표 이메일 coffee-shop@naver.com 또는 대표 전화 02-6120-0063으로 접수합니다.